Фото кредит: astana.gov.kz
Компания в «Нур-Султане» – Информационные технологии BTS Digital и круглосуточный городской колл-центр «iKOMEK109» Нур-Султан «недавно запустили онлайн-платформу для получения обратной связи от жителей города, сообщает акимат города.
На сайте aitu могут быть размещены запросы по услугам и деятельности акимата, жилищно-коммунального хозяйства, предприятий капитального ремонта домов (КСК), общественного транспорта, ремонта дорог, подтопления, занятости, образования и здравоохранения города. Заявки можно подать, заполнив форму запроса на сайте и приложив фотографию. Представление будет обработано iKOMEK109 и опубликовано в списке запросов веб-сайта, а обновления статуса будут отправлены по электронной почте.
Запросы, обрабатываемые iKOMEK109, в случае необходимости передаются в государственные органы и коммунальные службы. Затем соответствующие органы в течение семи дней направляют в центр ответ на запрос, о котором незамедлительно уведомляется лицо, представившее запрос.
Раньше доступ к нему и его статусу имели только те люди, которые подавали запрос, а сейчас все имеют доступ ко всем онлайн-запросам и их статусу на aitu.city. Запросы также могут быть распространены в социальных сетях, чтобы повысить осведомленность о проблемах в городе, чтобы они могли быть быстрее решены.
Aitu.city уникален для Казахстана и может стартовать и в других городах в ближайшее время. Он был разработан BTSDigital и iKOMEK109 с учетом лучших международных практик.
BTS Digital разрабатывает цифровые продукты и услуги в Казахстане с использованием искусственного интеллекта и больших данных. iKOMEK109 предлагает более 1,050 видов услуг через свой колл-центр, таких как консультирование по вопросам зачисления в школу и детский сад, подача жалоб в столичный КСК и передача экстренных вызовов. Общие запросы касаются затопления улиц, повреждения дорог и тротуаров, обслуживания и ремонта лифтов, открытых люков и поимки бездомных собак. В 2018 году в центр поступило более миллиона звонков, а с января – более 920 тысяч.
Люди могут также сообщить свои запросы о городе через веб-сайт www.astana.gov.kz , Telegram chatbot @astanaikomek109_bot, мобильные приложения iKOMEK109 и Smart Astana, адрес электронной почты 109@ikomekastana.kz , номер телефона WhatsApp +7 747 1090109 и бесплатный номер телефона 109.
