Что такое SMM?
SMM (Social Media Marketing) — метод продвижения своих товаров и услуг, при помощи социальных сетей. Основной целью является продвижение и повышение узнаваемости бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.
Благодаря социальным медиа, вы даете возможность своим клиентам участвовать в вашем бренде. Таким образом, работая с аудиторией вы улучшаете свой сервис повышая уровень доверия клиентуры.
Представьте, что вы тратите всего 6 часов в неделю, чтобы повысить узнаваемость вашего бизнеса, трафик и продажи без каких-либо затрат. Но, как это сделать? Правильно - SMM! Около 90% маркетологов утверждали, что социальные медиа произвели огромное воздействие на их компанию, и это только одно из его многочисленных преимуществ. Социальные сети в настоящее время являются существенной частью каждой маркетинговой стратегии, и преимущества их использования настолько велики, что любой, кто не реализует этот экономически эффективный ресурс, упускает феноменальную возможность. Можно видеть, что маркетинг в социальных сетях является ключевым элементом успеха в нем, и многие маркетологи реализуют потенциал роста бизнеса с помощью этой платформы. Однако некоторые из этих специалистов не уверены в том, какую тактику применять и эффективны ли они. Поэтому давайте разбираться!
Итак, почему нужно воспользоваться услугами SMM?
1. Повышение узнаваемости бренда
Социальные медиа – один из самых экономичных методов цифрового маркетинга, используемых для индикации контента и повышения узнаваемости вашего бизнеса. Реализация стратегии в социальных сетях значительно повысит узнаваемость вашего бренда, поскольку вы будете взаимодействовать с широкой аудиторией потребителей. Для начала создайте профили в социальных сетях для своего бизнеса и начните взаимодействовать с другими. Инвестируя всего несколько часов в неделю, свыше 91% маркетологов заявили, что их усилия в области социального маркетинга значительно увеличили их экспозицию. Нет сомнений, что, просто имея страницу в социальных сетях, ваш бренд выиграет, и при регулярном использовании он может создать широкую аудиторию для вашего бизнеса.
2. Больше входящего трафика
Без маркетинга вашего бизнеса в социальных сетях входящий трафик ограничивается вашими обычными клиентами. Люди, знакомые с вашим брендом, скорее всего, ищут те же ключевые слова, которые вы прописали раннее. Без использования социальных сетей как части вашей маркетинговой стратегии, вам будет гораздо труднее связаться с кем-либо за пределами вашего круга постоянных клиентов. Каждый профиль в социальных сетях, который вы добавляете в свой маркетинг-микс, является шлюзом на ваш сайт, и каждый контент, который вы публикуете, — это еще одна возможность приобрести нового клиента. Социальные медиа – это плавильный котел различных типов людей с различным происхождением и поведением. С ними приходят разные потребности и разные способы мышления. Синдицирование вашего контента на как можно большем количестве платформ позволяет этим людям органично достичь вашего бизнеса. Например, возможно, кто-то из старых демографических потребителей будет искать ваш сайт, используя конкретное ключевое слово на Facebook или ВКонтакте. Путем маркетинга в социальных сетях вы можете эффективно открыть свой бизнес для более широкого круга универсальных потребителей во всем мире.
3. Улучшение позиций в поисковых системах
Публикация в социальных сетях приведет трафик вашему бизнесу, но потребуется больше усилий, чтобы добиться значительного успеха. Поисковая оптимизация — это очень важно для достижения более высокого рейтинга страниц и получения трафика на ваш бизнес-сайт. В то время как социальные медиа напрямую не увеличивают рейтинг в поисковых системах, используют соц. сети в течение одного года или дольше, по-прежнему видят улучшение рейтинга в поисковых системах. Возможность занять лидирующие позиции, по ключевым словам, произведет революцию в вашем трафике и продолжит генерировать положительные результаты для вашего бизнеса.
Посмотрим правде в глаза, все используют Google или Яндекс (иногда и то, и другое) для поиска информации, и они, вероятно, не будут переходить дальше первой страницы, потому что их ответ обычно находится на первой странице результатов. Если ваш бизнес-сайт не занимает первое место в результатах поиска, вам, вероятно, следует скорректировать стратегию поисковой оптимизации. Чтобы повысить свой рейтинг в соц. сетях, создавайте качественный контент, объединяющий целевые ключевые слова. Такие материалы, как блоги, инфографика, тематические исследования, бизнес-информация и фотографии сотрудников сделают профиль вашего бизнеса в социальных сетях интригующим и заслуживающим доверия. Как только вы начнете размещать качественный контент, вы начнете создавать сообщество социальных сетей, где пользователи будут «любить» и «делиться» вашим контентом. Самое главное, это дает вам больше возможностей получить перед отраслевыми влиятельными лицами, которые будут писать о вашем бизнесе и предоставлять ссылки назад, что поможет напрямую увеличить рейтинг в поисковых системах.
4. Повысит коэффициенты конверсии
С увеличением видимости, ваш бизнес получает больше возможностей для конверсии. Каждое сообщение в блоге, изображение, видео или комментарий может привести зрителей на сайт вашей компании и увеличить трафик. Маркетинг в социальных сетях позволяет вашему бизнесу произвести положительное впечатление через фактор гуманизации. Когда бренды взаимодействуют, обмениваясь контентом, комментируя и публикуя статусы в социальных сетях, он олицетворяет бренд. Люди предпочитают иметь дело с другими людьми, а не с компаниями. Более 51% маркетологов заявили, что, потратив время на развитие отношений с потребителями, показали положительные результаты в продажах. Чем большее впечатление вы производите на посетителя, тем больше вероятность, что он подумает о вашей компании, когда возникнет необходимость в вашем продукте или услугах.
Когда бренд интерактивен в интернете, потребители, которые следят за счетами вашего бренда, часто начинают более полностью доверять авторитету вашего бизнеса. Люди используют социальные медиа-платформы, чтобы оставаться на связи со своими друзьями, семьей и сообществами. Поскольку люди уже говорят, почему бы не бросить свой бренд в микс? Скорее всего, они упомянут ваш бренд другу, когда ваши продукты или услуги необходимы, в целом предоставляя вашему бизнесу социальное доказательство его качества.
Около 66% маркетологов увидели преимущества для лидогенерации, используя социальные медиа-платформы не менее 6 часов в неделю. Помещение вашего бренда в атмосферу, где люди делятся, любят и говорят, может только улучшить коэффициент конверсии вашего существующего трафика.
5. Клиенты будут удовлетворены
Социальные медиа – это сетевая и коммуникационная платформа.
Создание группы людей, для вашей компании с помощью этих платформ важно для ее гуманизации. Клиенты ценят, зная, что, когда они публикуют комментарии на ваших страницах, они получат персонализированный ответ, а не автоматическое сообщение – роботом. Вы внимательны к потребностям ваших посетителей и стремитесь обеспечить им комфорт.
Каждое взаимодействие с клиентами – это возможность публично продемонстрировать свое сострадание к клиентам. Если у человека есть вопрос или жалоба, социальные медиа позволяет решать этот вопрос с помощью межличностного диалога или специальных чатах.
Бренд, посвященный удовлетворенности клиентов, будет рассматриваться в позитивном свете, даже если он отвечает на жалобу клиента.
6. Повышение лояльности к бренду
Одной из основных целей практически всех предприятий является развитие лояльной клиентской базы. Учитывая, что удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду, как правило, идут рука об руку, важно регулярно взаимодействовать с потребителями и начать развивать связь с ними. Они не ограничиваются только представлением продуктов вашего бренда и рекламными кампаниями. Клиенты рассматривают эти платформы как канал обслуживания, где они могут напрямую общаться с бизнесом.
7. Повыситься авторитетность бренда
Удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду играют определенную роль в повышении авторитета вашего бизнеса, но все сводится к коммуникации. Когда потребители видят, что ваша компания публикует оригинальный контент в социальных сетях, при этом отвечая на вопросы пользователей, это повышает к вам доверие. Регулярное взаимодействие с клиентами показывает, что ваша компания заботится об удовлетворенности клиентов и готово ответить на любые их вопросы. Довольные клиенты стремятся распространять информацию о продукте или услуге, и они обычно обращаются к социальным медиа, чтобы выразить свое мнение. Когда клиенты упоминают ваш бизнес в социальных сетях, вы будете рекламировать свой бизнес и показывать новым посетителям свою ценность и авторитет бренда.
8. Рентабельность
Маркетинг в социальных сетях, возможно, является наиболее экономичной частью рекламной стратегии. Регистрация и создание профиля бесплатны практически для всех социальных сетей, и любые платные акции, в которые вы решите инвестировать, являются относительно низкой стоимостью по сравнению с другими маркетинговыми тактиками. Быть экономически эффективным является таким преимуществом, потому что вы можете увидеть большую отдачу от инвестиций и сохранить бюджет для других маркетинговых и бизнес-расходов. Если вы решили использовать платную рекламу в социальных сетях, всегда начинайте с малого, чтобы увидеть, чего вам стоит ожидать. Просто потратив небольшое количество времени и денег, вы можете значительно увеличить коэффициент конверсии и в конечном итоге получить отдачу от инвестиций.
9. Возможность узнать информацию о рынке
Одним из наиболее ценных преимуществ социальных медиа является понимание рынка. Какой лучший способ узнать мысли и потребности ваших потребителей, чем напрямую поговорить с ними? Отслеживая активность в своих профилях, вы можете увидеть интересы и мнения клиентов, о которых вы могли бы не знать, если бы у вашего бизнеса не было «присутствия» в социальных сетях. Использование социальных медиа в качестве дополнительного инструмента исследования может помочь получить информацию, которая поможет вам понять вашу отрасль. Получив достаточное количество подписчиков, вы можете использовать дополнительные инструменты для анализа демографии ваших потребителей. Еще одним важным аспектом маркетинга в социальных сетях является способность сегментировать списки синдикации контента на основе темы и определять, какие типы контента генерируют наибольшее количество впечатлений. Эти инструменты дают вам возможность измерять конверсию на основе сообщений на различных платформах социальных сетей, чтобы найти идеальное сочетание действий для получения дохода.
10. Занять лидерские позиции на рынке
Размещение проницательного и хорошо написанного контента в социальных сетях – отличный способ стать «экспертом» и лидером в своей области. Чтобы стать экспертом, обязательно используйте социальные медиа-платформы. Будьте общительны, общайтесь со своей аудиторией, делитесь контентом и продвигайте бренд. Будучи в состоянии напрямую связаться с вашими клиентами, создает отношения, которые они будут ценить, что позволяет вам стать влиятельным в вашей области.
