С 1 марта ОФ «Аман-саулык» запустил круглосуточную телефонную Горячую линию по COVID-19 и за пять месяцев работы врачи горячей линии помогли разрешить возникшие вопросы, связанные с медицинской помощью 3 493 гражданам.
За июль на горячую линию поступило 1074 обращений, из них 999 обращений от жителей Алматы и Алматинской области, остальные от жителей других регионов Казахстана. Основная причина обращений: вопросы качества медицинских услуг, вакцинации, ПЦР-тестов и госпитализации с диагнозом COVID-19.
36% обращений, были связаны с вопросами вакцинации: какие вакцины имеются в наличие в РК, какие противопоказания к получению прививки, каковы сроки между первым и вторым этапом вакцинации, можно ли перенести сроки второго этапа вакцинации в связи с болезнью или отъездом, можно ли получить второй этап вакцинации в другом городе Казахстана.
30% обращений касались вопросов госпитализации и лечения с диагнозом COVID. Граждане жаловались на плохое самочувствие, связанное с подозрением на COVID и трудности с коммуникацией (не могут дозвониться до стационаров, не могут получить исчерпывающую информацию по лечению после выписки из стационара).
24% обращений связаны с обследованием на ПЦР: в каких случаях ПЦР делают бесплатно и где, куда обращаться после получения ПЦР-положительного теста, где получить результаты ПЦР, проблемы с мобильным приложением, не отвечает горячая линия E-gov.
10% обращений касались качества медицинской помощи в поликлиниках и стационарах, а также были жалобы на работу СЭС.
«Анализ обращений подтверждает, во-первых, что в июле наблюдался высокий уровень заболеваемостью индийским штаммом коронавируса, на что указывают цифры по вопросам госпитализации и лечения с диагнозом COVID. Во-вторых, большое количество людей интересовал вопрос вакцинации, что связано со сроками обязательной вакцинации, и в-третьих, наличие проблем с коммуникацией между медицинским сообществом и гражданами страны», - отметила Бахыт Туменова, врач и президент ОФ «Аман-саулык».
С 1 августа телефонная линия перешла на работу с 9.00 до 17.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Проект реализуется на средства гранта Фонда Сорос-Казахстан. Пациенты, а также сотрудники медицинских учреждений могут обратиться на Горячую линию для разрешения проблем, возникших с получением медицинской помощи, лекарственного обеспечения, консультативной помощи и т.д.
Телефон «Горячей линии» +7 727 221 85 05
